Vi er kede af, at der mangler en artikel i din ordre. Her er de punkter, du skal kontrollere:

1. Kontroller dine e-mails for at få de seneste oplysninger om din ordre

Hvis en artikel ikke længere er tilgængelig eller er udsolgt, efter du har afgivet din ordre, vil vi informere dig via e-mail. Du modtager en e-mail med titlen “Artikel udsolgt fra din ordre” i din indbakke.

For alle udsolgte artikler refunderer vi automatisk de artikler, som vi ikke kan sende. Alle refunder behandles til dit oprindelige betalingsmiddel inden for 10 arbejdsdage. Din NECKTIE & CO-konto bliver også opdateret. Du kan se disse oplysninger i “Mine ordrer” under fanen “Min konto”.

Du behøver ikke kontakte os, hvis du allerede har modtaget oplysninger via e-mail.

2. Blev din ordre leveret i flere pakker?

Det kan ske, at artikler bliver leveret separat på grund af ordrens størrelse, eller fordi de kommer fra et andet lager eller en NECKTIE & CO-partnerbutik. Sådan kontrollerer du det:

• Log ind på din konto, gå til “Mine ordrer” under fanen “Min konto” og vælg den ordre, hvor der mangler en artikel.
• Hvis din ordre blev sendt i flere pakker, enten af NECKTIE & CO eller en partnerbutik, kan du se det under “Ordredetaljer”: hver pakke får sit eget sporingsnummer og estimeret leveringsdato. Du finder også de forskellige sporingslinkene i bekræftelses-e-mailen.

Hvis en pakke vises som leveret og en anden er på vej, ligger den manglende artikel helt sikkert i denne pakke. Da hver pakke fra din ordre har sin egen leveringsdato, skal du vente til slutningen af de planlagte leveringsfrister for at sikre, at du har modtaget din komplette ordre.

Klik her for at lære alt om levering af artikler sendt af NECKTIE & CO-partnerbutikker.

3. Alle pakker er blevet leveret, men der mangler stadig en artikel?

Hvis alle pakker er ankommet, og ingen artikler var udsolgt, skal du kontakte vores kundeserviceteam inden for 30 dage efter levering af sidste pakke for at fortælle os, at der mangler en artikel.

En ting mere…

*Vi forsøger at overholde de planlagte leveringsfrister. Men forsinkelser og ændringer kan forekomme. Se venligst vores vilkår og betingelser for mere information.